Charte des avis clients

Vos avis nous aident à nous améliorer et aident les autres propriétaires de chiens à choisir. Voici, en toute transparence, comment nous les recueillons et les publions.

Comment les avis sont recueillis

Les avis sont collectés avec l'outil Judge.me. Vous pouvez donner votre avis depuis l'e-mail reçu après votre commande, ou depuis votre compte client, lorsque vous êtes connecté à notre site : le bouton « Écrire un avis » n'apparaît que sur les produits que vous avez commandés. Dans les deux cas, votre adresse e-mail est vérifiée et doit correspondre à une commande passée sur notre boutique : l'avis porte alors le badge « Acheteur vérifié ».

Avant le 24 septembre 2026, il était possible de déposer un avis depuis le site sans vérification. Les avis de cette période qui ne portent pas le badge « Acheteur vérifié » n'ont pas été rattachés à une commande : nous ne pouvons donc pas garantir qu'ils proviennent d'un client ayant acheté le produit.

Comment nous les contrôlons

Chaque avis est lu par notre équipe avant d'être publié, dans un délai de 7 jours au plus après sa réception.

Nous ne refusons jamais un avis parce qu'il est négatif : les avis positifs et négatifs suivent les mêmes règles, qu'ils portent sur un produit ou sur notre service. Nous ne modifions pas le sens d'un avis ; nous pouvons seulement en retirer des données personnelles.

Nous refusons un avis uniquement s'il :

• contient des propos injurieux, discriminatoires ou illicites ;
• contient des données personnelles (nom complet d'un tiers, adresse, téléphone…) ;
• contient de la publicité ou des liens vers un autre site ;
• est vide ou incompréhensible.

Si votre avis est refusé, nous vous en informons par e-mail en vous précisant la raison.

Ce que vous devez savoir

• Pour vous remercier, nous offrons un code de réduction de 10 %, valable 90 jours, pour tout avis vérifié, quelle que soit la note donnée. Aucune autre contrepartie n'est offerte.
• Chaque avis affiche sa date de publication.
• La note affichée est la moyenne des avis publiés pour le produit.
• Les avis sont classés par pertinence, selon les critères de l'outil Judge.me. Vous pouvez choisir un autre ordre : les plus récents, les meilleures notes, les avis avec photos…
• Les avis sont conservés 3 ans à compter de leur publication.
• Nous pouvons répondre publiquement à un avis ; notre réponse apparaît sous l'avis, signée ELEMENT VET.
• Vous pouvez modifier ou supprimer votre avis à tout moment en vous connectant à Judge.me, ou en nous écrivant à contact@element.vet.
• Il n'est pas possible de contacter directement l'auteur d'un avis.
• Les avis reflètent l'expérience personnelle de nos clients. Ils ne remplacent pas les conseils de votre vétérinaire.

Signaler un avis

Pour signaler un avis qui vous semble inexact ou contraire à ces règles, écrivez-nous à contact@element.vet. Nous examinerons votre signalement et vous répondrons.