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Chez ELEMENT VET, nous croyons que prendre soin de la santé et du bien-être de nos chiens, c’est leur offrir la place qu’ils méritent dans nos vies : celle d’êtres vivants aimés, respectés et accompagnés avec conscience. La phytothérapie permet de prévenir et de soigner tout au long de l'année de façon naturelle son animal.
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Les questions fréquentes
Comment retrouver mon abonnement ?
Comment retrouver mon abonnement ?
Cliquez sur l'icône de compte, en haut à droite du site, puis saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous recevez un code de connexion par e-mail : pas besoin de mot de passe. Ouvrez ensuite « Vos abonnements » : vous y voyez vos produits et la date de votre prochaine commande.
Comment mettre en pause ou arrêter mon abonnement ?
Comment mettre en pause ou arrêter mon abonnement ?
Depuis « Vos abonnements », choisissez « Mettre l'abonnement en pause » ou « Résilier l'abonnement ». La résiliation est sans frais, à partir de votre 3e commande : les deux premières commandes sont la condition du prix abonné (−15 %). Une commande sautée ne compte pas parmi ces deux commandes.
Une pause se reprend depuis le même espace. Une résiliation, elle, est définitive : pour recevoir à nouveau vos produits, il faudra souscrire un nouvel abonnement. En cas de doute, préférez la pause.
Comment modifier mon abonnement ?
Comment modifier mon abonnement ?
Depuis « Vos abonnements », vous pouvez :
- recevoir vos produits tous les 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 mois ;
- changer la quantité d'un produit, le remplacer par un autre ou le retirer ;
- ajouter un produit qui sera livré à chaque fois ;
- changer votre adresse de livraison.
Changer le rythme ne déplace pas la date de votre prochaine commande.
Puis-je décaler ou sauter une livraison ?
Puis-je décaler ou sauter une livraison ?
Oui. « Reprogrammer » vous permet de choisir une autre date pour votre prochaine commande, et seulement celle-ci. « Sauter cette commande » annule la prochaine commande : l'abonnement reprend à la commande suivante.
Il n'est pas possible, en revanche, de déclencher une commande immédiatement depuis votre espace.
Puis-je ajouter un produit à ma prochaine commande seulement ?
Puis-je ajouter un produit à ma prochaine commande seulement ?
Oui. Dans « Vos abonnements », choisissez « Achat unique », puis le produit : il est ajouté à votre prochaine commande, une seule fois. Les produits de votre abonnement bénéficient de 15 % de réduction ; un produit en achat unique est facturé au prix habituel du site. Les produits en rupture de stock ne peuvent pas être ajoutés.
Comment suis-je livré(e) et prélevé(e) ?
Comment suis-je livré(e) et prélevé(e) ?
Les commandes d'abonnement sont livrées à domicile par Chronopost, à l'adresse de votre abonnement. Les frais de livraison sont de 3 € pour une commande de moins de 55 € de produits, et offerts dès 55 €, produits en achat unique compris. La livraison en point relais n'est pas proposée pour les abonnements.
Le paiement est prélevé automatiquement le jour de chaque commande, sur le moyen de paiement enregistré.
Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?
Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?
Le remboursement est opéré dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons les paiements par CB (Visa, MasterCard, American Express) et Paypal en 4x sans frais



