Tout ce que vous devez savoir
Pour vos questions vous pouvez consulter les réponses dans notre faq ci-dessous, oou utilisez l'outil de discussion "AIDE" .
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Les questions les plus fréquentes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Quels sont les délais de livraison
Quels sont les délais de livraison
Vos commandes sont traitées tous les matins par notre atelier. Elles sont confiées chaque après midi aux transporteurs qui vous livrent en 72h pour la France.
Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?
Quand serai-je remboursé(e) après un retour ?
Dès réception des produits retournés et après controle qualité, vous serez remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les cartes de crédit, et Paypal qui propose le 4 X sans frais.
Toutes les questions
Les produits
Les produits ELEMENT VET sont-ils fabriqués en France ?
Les produits ELEMENT VET sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués dans les Alpes en Auvergne-Rhône-Alpes.
Vos gammes de produits sont naturelles ?
Vos gammes de produits sont naturelles ?
Oui, tous nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels à base de plantes médicinales, d'oligo éléments qui sont issus pour la plupart d’une agriculture raisonnée.
Vos emballages sont-ils fabriqués à partir de matériaux recyclables ?
Vos emballages sont-ils fabriqués à partir de matériaux recyclables ?
Oui, nos emballages sont 100 % écologiques, d’origine naturelle et nous n'ajoutons pas de sur emballage. Le packaging est recyclable.
Les compléments ELEMENT VET sont-ils conseillés par les vétérinaires ?
Les compléments ELEMENT VET sont-ils conseillés par les vétérinaires ?
Oui, tous nos produits sont prescrits par les vétérinaires et disponibles en clinique.
Puis-je retrouver vos produits chez mon vétérinaire ?
Puis-je retrouver vos produits chez mon vétérinaire ?
Oui, tous nos produits sont disponibles chez les vétérinaires, certaines cliniques sont partenaires et vous proposent l’ensemble de notre gamme.
Vos produits sont-ils adaptés aux animaux non sportifs ?
Vos produits sont-ils adaptés aux animaux non sportifs ?
Oui, nos produits sont adaptés à tous les animaux de compagnie qu’ils soient sportifs ou non, en croissance, adultes, seniors.
Nos compléments sont conseillés en cure préventive plusieurs fois par an et en cure soin quand la santé de l’animal le demande.
Élémenthérapie c'est à dire ?
Élémenthérapie c'est à dire ?
L’Élémenthérapie est un programme de cures, sur l’année, qui selon l’âge ou le profil de l’animal, vont se compléter et s’associer entre elles.
Quelles tailles de bottines choisir pour mon chien ?
Quelles tailles de bottines choisir pour mon chien ?
Nous proposons des bottines Protect et Confort en plusieurs tailles, du XXXS au XXL. Si une taille ne convient pas, vous pouvez nous la retourner et nous procèderons à un échange. Pour savoir comment choisir sa taille, consultez notre tableau sur la page produit de chaque type de bottine.
À quel âge puis-je commencer une cure de complément à mon chien ?
À quel âge puis-je commencer une cure de complément à mon chien ?
Dès le jeune âge, nous avons formulé une cure croissance pour aider le jeune animal dans sa construction. L’Élémenthérapie propose différentes cures selon l’âge et l’activité de l’animal.
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Vendez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous vendons des cartes cadeaux, des bons d'achats de 30 ou 50€. Vous recevrez une carte par mail avec un code de réduction à utiliser lors de votre commande.
Est-ce que je peux utiliser mon produit Hygiène Bucco-dentaire avec une brosse à dent ?
Est-ce que je peux utiliser mon produit Hygiène Bucco-dentaire avec une brosse à dent ?
Comment utiliser notre Hygiène Bucco dentaire? en saupoudrant la poudre directement dans la gamelle, ou, en mode dentifrice, en ajoutant quelques gouttes d’eau et en formant une pate de dentifrice. Avec cette pâte vous pourrez brosser les dents de l’animal et le laisser lécher le restant de notre dentifrice maison !
Faites-vous les Black Friday ?
Faites-vous les Black Friday ?
Non, car nous soutenons un mode de consommation plus responsable : “consommer mieux et différemment”. Nos produits sont au bon prix, juste et raisonnable toute l’année. La nature n'est pas en solde !
Je suis vétérinaire et j’aimerais vendre vos produits, est-ce possible ?
Je suis vétérinaire et j’aimerais vendre vos produits, est-ce possible ?
Oui, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact. Notre gamme est disponible chez Alcyon et Centravet.
Paiements et livraison
Puis-je payer mes achats en plusieurs fois ?
Puis-je payer mes achats en plusieurs fois ?
Oui, grâce à 4x Paypal vous pouvez payer en plusieurs fois vos achats.
Nos paiements sont-ils sécurisés ?
Nos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons une politique de paiements sécurisés grâce à "Shopify paiement".
Puis-je commander vos produits, si j’habite en Suisse ?
Puis-je commander vos produits, si j’habite en Suisse ?
Oui, nous livrons partout en Europe et également en Suisse via Colissimo.
Une commande de plusieurs articles peut-elle être livrée en une fois ?
Une commande de plusieurs articles peut-elle être livrée en une fois ?
Oui, nous faisons en sorte de livrer dans un seul et même carton pour respecter notre démarche éco-responsable.
Qui livre ma commande ?
Qui livre ma commande ?
Nous avons deux modes de transport : Colissimo et Chronopost.
Suivez les mails et SMS du transporteur vous annonçant le colis. Attention si votre colis envoyé à un point relais n'est pas retiré et qu'il revient chez nous, nous vous enverrons un email et une 2e livraison sera programmée et facturée 4€.
J’ai un souci avec ma livraison comment faire ?
J’ai un souci avec ma livraison comment faire ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou sur contact@element.vet
Notre équipe répondra à votre demande dans un très court délai.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, les commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais, comptez 4 jours ouvrés. Nous avons deux modes de transport : Colissimo et Chronopost.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pourrez suivre votre colis après remise à nos transporteurs via votre numéro de colis ou bien votre compte.
Mes produits sont arrivés abîmés, que dois-je faire ?
Mes produits sont arrivés abîmés, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter directement notre équipe en nous envoyant une photo des produits abîmés et du carton à contact@element.vet
Nous reprendrons contact avec vous très rapidement pour trouver une solution favorable. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Abonnement
Est-ce que je peux m’abonner à plusieurs produits ?
Est-ce que je peux m’abonner à plusieurs produits ?
Oui, nos offres d'abonnements permettent justement de simplifier vos commandes en planifiant l'achat de vos produits préférés selon les besoins fréquents de vos animaux.
Est-ce que je peux modifier/suspendre mon abonnement sans engagement ?
Est-ce que je peux modifier/suspendre mon abonnement sans engagement ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment sans frais et sans engagement en vous connectant directement à votre compte client. Vous pourrez reprendre votre abonnement à tout moment.
Annulation Abonnement : Le client peut annuler son abonnement à un produit, il doit en faire la demande par mail à contact@element.vet 72h avant l'email de confirmation de la récurrence de cette commande. Si ce délai n'est pas respecté, l'annulation prendra effet à la prochaine livraison.
Est-ce que je sais quand ma carte est débitée ? Comment faire si je change de carte bancaire ?
Est-ce que je sais quand ma carte est débitée ? Comment faire si je change de carte bancaire ?
Votre carte bancaire sera débitée à la date de préparation de votre commande. Vous recevrez un email pour vous rappeler la date d'expédition de votre prochaine livraison programmée.
Si vous voulez changer de carte ou si votre CB actuelle n’est plus valable, vous pouvez la modifier directement depuis votre compte client.
Quels sont les frais de livraison si je suis abonné ?
Quels sont les frais de livraison si je suis abonné ?
La livraison est gratuite à partir 70 euros.
Est-ce que je peux ajouter à ma livraison programmée d’autres produits (accessoires, friandises) et les recevoir en une fois ?
Est-ce que je peux ajouter à ma livraison programmée d’autres produits (accessoires, friandises) et les recevoir en une fois ?
Oui, c’est l’avantage de notre formule, vous pouvez directement ajouter un ou plusieurs produits de façon ponctuelle, sans vous abonner. Il suffit d’aller dans votre compte, et de modifier votre prochaine livraison en ajoutant le produit de votre choix.
Suis-je prévenu(e) de l'envoi de mon colis ?
Suis-je prévenu(e) de l'envoi de mon colis ?
Oui, vous recevrez un email pour vous rappeler la date d'expédition de votre prochaine livraison programmée. Vous pourrez ainsi annuler l'envoi ou ajouter d'autres produits ( sans forcément vous y abonner) à votre commande. Attention, sans modification de votre part, votre commande sera identique à celle de la livraison qui a été programmée précédemment.
Si vos modifications ont lieu après la préparation, elles seront appliquées à la livraison suivante. Pour finir, vous pourrez suivre votre colis grâce à votre numéro de suivi envoyé par email.
Puis-je bénéficier d’une réduction sur les produits si je les achète via l’abonnement ?
J'ai peur de recevoir trop souvent mes produits par rapport à mon besoin...
J’ai d'autres questions sur les abonnements puis-je vous contacter ?
Programme de fidélité
Qu'est-ce que c'est ?
Qui peut rejoindre ?
Comment gagner des points ?
Comment échanger mes points ?
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ?
Livraison gratuite à partir de 70€ en Point Relais ChronopostCommandez avant 12h expédié le jour mêmePaiement sécurisé CB - Paypal 4 x sans fraisNEWSLETTER
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Puis-je bénéficier d’une réduction sur les produits si je les achète via l’abonnement ?
Puis-je bénéficier d’une réduction sur les produits si je les achète via l’abonnement ?
Oui, vous pouvez profiter d'un code promotionnel ou d'une réduction en l'ajoutant directement depuis votre compte. Vous bénéficierez de cette réduction sur votre prochaine livraison programmée.
J'ai peur de recevoir trop souvent mes produits par rapport à mon besoin...
J'ai peur de recevoir trop souvent mes produits par rapport à mon besoin...
Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à définir la fréquence de livraison par rapport aux besoins de votre animal. Vous pouvez aussi suspendre à tout moment votre abonnement. Si vous avez plusieurs questions contactez-nous à contact@element.vet
J’ai d'autres questions sur les abonnements puis-je vous contacter ?
J’ai d'autres questions sur les abonnements puis-je vous contacter ?
Oui, vous pouvez nous poser vos questions grâce à notre formulaire de contact ou bien nous écrire via contact@element.vet
Programme de fidélité
Qu'est-ce que c'est ?
Qu'est-ce que c'est ?
Nous voulions vous montrer notre gratitude avec notre programme de récompenses exclusif. En créant un compte, vous gagnerez des points pour les activités sur notre site, comme les parrainages et les achats. Vous pouvez les utiliser pour gagner des remises sur vos achats, donc plus vous collectez, plus vous économisez.
Qui peut rejoindre ?
Qui peut rejoindre ?
Toute personne possédant un compte est automatiquement inscrite.
Comment gagner des points ?
Comment gagner des points ?
Vous pouvez gagner des points pour chaque commande passée.
1€ dépensé = 1 point !
Comment échanger mes points ?
Comment échanger mes points ?
Sélectionnez l'onglet appelé *Échanger des points*. Ici, vous verrez toutes les récompenses que nous offrons. Si vous avez suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre une réduction et l'utiliser sur vos achats ponctuels ou vos abonnements à venir.
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ?
Y a-t-il une limite au nombre de points que je peux gagner ?
Non. Allez-y et gagnez autant que vous le voulez.
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