FAQ
Produits
Oui, tous nos produits sont fabriqués dans les Alpes en Auvergne-Rhône-Alpes.
Oui, tous nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels à base de plantes médicinales qui sont issues pour la plupart d’une agriculture raisonnée.
Oui, nos emballages sont 100 % écologiques, d’origine naturelle et nous n'ajoutons pas de sur emballage. Le packaging est 100% biodégradable et recyclable.
Oui, tous nos produits sont prescrits par les vétérinaires et disponibles en clinique.
Oui, tous nos produits sont disponibles chez les vétérinaires, certaines cliniques sont partenaires et vous proposent l’ensemble de notre gamme.
Oui, nos produits sont adaptés à tous les animaux de compagnie qu’ils soient sportifs ou non, en croissance, adultes, seniors.
Nos compléments sont conseillés en cure préventive plusieurs fois par an et en cure soin quand la santé de l’animal le demande.
L’Élémenthérapie est un programme de cures, sur l’année, qui selon l’âge ou le profil de l’animal, vont se compléter et s’associer entre elles.
Nous proposons des bottines Protect et Confort en 4 tailles, du XS au XL. Si une taille ne convient pas, vous pouvez nous la retourner et nous procèderons à un échange. Pour savoir comment choisir sa taille, suivre le lien ici.
Dès le jeune âge, nous avons formulé une cure croissance pour aider le jeune animal dans sa construction. L’Élémenthérapie propose différentes cures selon l’âge et l’activité de l’animal.
Non, nous ne vendons actuellement pas de cartes cadeaux, mais vous pouvez toujours offrir nos produits à la personne de votre choix.
Oui, vous pouvez brosser les dents de votre animal avec notre Hygiène Bucco dentaire, en saupoudrant la poudre directement dans sa gamelle, ou, en mode dentifrice, en ajoutant quelques gouttes d’eau. Avec cette pâte vous pourrez brosser les dents de l’animal et le laisser lécher le restant de notre dentifrice maison !
Non, car nous soutenons un mode de consommation plus responsable : “consommer mieux et différemment”. Nos produits sont au bon prix, juste et raisonnable toute l’année.
Oui, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact. Notre gamme est disponible chez Alcyon et Centravet.
Paiements et livraison
Oui, grâce à 4x Paypal vous pouvez payer en plusieurs fois vos achats.
Oui, nous utilisons une politique de paiements sécurisés grâce à "Shopify paiement".
Oui, nous livrons partout en Europe et également en Suisse via Colissimo.
Oui, nous faisons en sorte de livrer dans un seul et même carton pour respecter notre démarche éco-responsable.
Nous avons deux modes de transport : Colissimo et DPD.
Attention si votre colis envoyé à un point relais n'est pas retiré et qu'il revient chez nous, nous vous enverrons un email et une 2e livraison sera programmée et facturée 4€.
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou sur contact@element.vet.
Notre équipe répondra à votre demande dans un très court délai.
En France métropolitaine, les commandes Colissimo sont livrées en 3 à 5 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais, comptez 5 jours ouvrés. Nous avons deux modes de transport : Colissimo et DPD.
Vous pourrez suivre votre colis après remise à nos transporteurs via votre numéro de colis ou bien votre compte.
Vous pouvez contacter directement notre équipe en nous envoyant une photo des produits abîmés à contact@element.vet. Nous reprendrons contact avec vous très rapidement pour trouver une solution favorable. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Abonnement
Oui, nos offres d'abonnements permettent justement de simplifier vos commandes en planifiant l'achat de vos produits préférés selon les besoins fréquents de vos animaux.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment sans frais et sans engagement en vous connectant directement à votre compte. Vous pourrez reprendre votre abonnement à tout moment.
Annulation Abonnement : Le client peut annuler son abonnement à un produit, il doit en faire la demande par mail à contact@element.vet 72h avant l'email de confirmation de la récurrence de cette commande. Si ce délai n'est pas respecté, l'annulation prendra effet à la prochaine livraison.
Votre carte bancaire sera débitée à la date de préparation de votre commande. Vous recevrez un email pour vous rappeler la date d'expédition de votre prochaine livraison programmée.
Si vous voulez changer de carte ou si votre CB actuelle n’est plus valable, vous pouvez la modifier directement depuis votre compte client.
La livraison est gratuite à partir 70 euros.
Oui, c’est l’avantage de notre formule, vous pouvez directement ajouter un ou plusieurs produits de façon ponctuelle, sans vous abonner. Il suffit d’aller dans votre compte, et de modifier votre prochaine livraison en ajoutant le produit de votre choix.
Oui, vous recevrez un email pour vous rappeler la date d'expédition de votre prochaine livraison programmée. Vous pourrez ainsi annuler l'envoi ou ajouter d'autres produits ( sans forcément vous y abonner) à votre commande. Attention, sans modification de votre part, votre commande sera identique à celle de la livraison qui a été programmée précédemment.
Si vos modifications ont lieu après la préparation, elles seront appliquées à la livraison suivante. Pour finir, vous pourrez suivre votre colis grâce à votre numéro de suivi envoyé par email.
Oui, vous pouvez profiter d'un code promotionnel ou d'une réduction en l'ajoutant directement depuis votre compte. Vous bénéficierez de cette réduction sur votre prochaine livraison programmée.
Pas de panique, nous sommes là pour vous aider à définir la fréquence de livraison par rapport aux besoins de votre animal. Vous pouvez aussi suspendre à tout moment votre abonnement. Si vous avez plusieurs questions contactez-nous à contact@element.vet
Oui, vous pouvez nous poser vos questions grâce à notre formulaire de contact ou bien nous écrire via contact@elementvet.com